Políticas de Transportes Montero

Políticas  Generales

Todos los servicios y Tours que ofrece TRANSPORTES MONTERO como Tour Operador local, están publicados en nuestra página web. En sus contenidos, se detalla lo que incluyen y lo que no incluyen, entregándose copia de ellos al pasajero una vez realizada la reserva. Los precios serán entregados previa cotización y serán en moneda nacional. El medio de pago descrito es webpay.cl el cual se mantiene disponible en nuestra página web y será enviado al cliente en la reserva. El pago de cada servicio será del 100% del total cotizado y si el cliente requiere Valor en USD se establecerá en un 85% al valor de cambio del día. Las cotizaciones tendrán una validez de 15 días corridos. 

Reservas vía WhatsApp

Las reservas generadas a través de nuestra cuenta de WhatsApp +56987907911 se acreditan a partir de una boleta electrónica autorizada por el servicio de impuestos internos, y será parte de la reserva, la cual se enviará al cliente una vez realizada la transferencia bancaria o pago eléctrico. Dicho documento contendrá los datos básicos importantes de su reserva. Las políticas de reserva establecidas por TRANSPORTES MONTERO para los clientes directos son las siguientes: • Todas los servicios ofrecidos por la empresa se deben reservar como dos días de anticipación para coordinar el servicio de manera óptima. • Para realizar una reserva, el cliente debe pagar el 100% del valor total del servicio. Los pagos deben realizarse mediante webpay.cl, transferencia bancaria en la siguiente cuenta:

Cuenta Empresa

Transportes Montero y Sepúlveda Limitada
Rut: 76934148k
Banco Santander Cta Cte 73481104
reservas@transportesmontero.cl
Enviar comprobante de transferencia a reservas@transportesmontero.cl y vía WhatsApp.

 

Modificaciones de Servicios

Cualquier modificación en los servicios o Tour reservados deberán consultar 72 horas de anticipación la agenda y si es factible la modificación. En ningún caso se podrán juntar pasajeros de distintos servicios o tours ya que los servicios son privados. Si la modificación es requerida en un plazo menor al descrito anteriormente, se aplicará una multa del 10% del valor total pagado por el servicio. TODA MODIFICACIÓN ES SUJETA A DISPONIBILIDAD DE AGENDA.

Anulaciones

• Anulaciones realizadas hasta 48 horas antes de la ejecución del servicio, se hará la devolución del 100% del monto pagado en efectivo o vía transferencia bancaria. Los pagos realizados por débito o crédito se le descontará las comisiones e impuestos de Transbank.
• Anulaciones 24 horas antes de la ejecución del servicio, no tendrán derecho a reembolso.

Devoluciones de Dinero

La devolución del dinero se realizará una vez que se confirme la recepción del pago en la cuenta bancaria de Transportes Montero. Una vez notificado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 48 horas (día hábil).

 

Cancelación o cambio de reserva por fuerza mayor justificada

Cuando el cliente cancele su servicio o Tour por razón justificada, ya sea por accidente, enfermedad grave o muerte de alguno de los viajeros, deben presentar los siguientes documentos.

• Certificado médico
• Certificado de defunción

Una vez recibidos los certificados se procede a la devolución vía transferencia electrónica del monto ya pagado. se hará la devolución del 100% del monto pagado en efectivo o vía transferencia bancaria. Los pagos realizados por débito o crédito se le descontará las comisiones e impuestos de Transbank. Los certificados válidos son los siguientes:

1. En caso de enfermedad:

• Certificado de Incapacidad médica por centro de salud público o privado, y/o por especialista. • Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
• Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja.

2. En caso de fallecimiento:

• Certificado de defunción.
• Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
• Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.

No presentación

Cuando el usuario de los servicios o Tour incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, TRANSPORTES MONTERO no reembolsará el monto ya pagado.

 

⚠️ Nota Importante

En caso de que el cliente proporcione información errónea respecto al horario de arribo al momento de la contratación del servicio, y no sea posible reprogramar la prestación en el horario correcto debido a falta de disponibilidad, no procederá reembolso alguno.

Lo anterior se fundamenta en que la reserva del servicio implica la asignación exclusiva de recursos y la consiguiente indisponibilidad para atender a otros clientes en dicho horario.